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点击量：959 时间：2024-03-29
疫情突袭，线下医疗资源告急。庞大的诊疗需求涌入互联网医疗平台，部分省市也将互联网诊疗服务纳入医保支付，行业似乎迎来了春天。
除了短期内的多重利好，有业内人士表示，这次疫情可能是互联网医疗市场认知拐点，对行业的长远影响是加快了用户教育。
然而，在线问诊服务标准尚未清晰，线上诊断能力受限等问题，依旧是互联网医疗行业需要跨过的障碍。
客流量逐渐退潮后，互联网医疗如何持续发展？跨界合作，发力基层医疗，完善问诊、医保、用药等生态闭环是各家互联网医疗平台的不同选择。提升医疗服务质量，则是多家受访平台达成的共识。
突如其来的疫情催生了医疗需求，在线下医疗资源吃紧的情况下，互联网医疗平台意外成为“抗疫第二战场”。
据南都记者不完全统计，疫情期间，阿里健康、京东健康、春雨医生、微脉等主要互联网医疗平台均开通了在线义诊服务。
天风证券研究报告亦显示，2020年春节期间，在线问诊类App日活最高达到671.2万人，与2019年同期相比上涨了约160万人，涨幅达30%。
微医相关负责人告诉南都记者，和线下医院相比，互联网医疗具有远程、便捷等特点，在疫情期间能分流患者，筛查轻症，减少患者赴医过程中的交叉感染风险。“人们对于在线问诊的需求一直存在，此次因客观原因，社会对互联网医院提供的咨询问诊服务产生了更多、更直接的需求。”
好大夫在线创始人兼CEO王航向南都记者表示，互联网医疗平台能够实现跨医院、跨地域调动医生资源，这是单体医院难以解决的。“在武汉线下医院医生紧缺的时候，仅好大夫在线平台，每天都有来自全国各地的2万多名医生在线接诊，向武汉等地的患者提供问诊服务，开辟了‘抗疫第二战场’。”
2月底，上海市陆续推进徐汇区中心医院、华山医院、儿童医院、上海市皮肤病医院、中山医院、仁济医院等一批医院建设互联网医院。
3月3日，天津医科大学总医院互联网医院开通“互联网门诊”服务，实现了对复诊患者在线看病、网上开药、送药到家等服务；3月7日，昆明医科大学第一附属医院互联网医院也正式开通。
2018年4月25日，国务院办公厅出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，允许依托医疗机构发展互联网医院，支持医疗卫生机构、符合条件的第三方机构搭建互联网信息平台，“互联网医院”的名称和形式得到官方认可。
2月23日，武汉市医保局公布了18条措施服务疫情防控和日常医疗保障，将华中科技大学同济医学院附属协和医院、武汉大学人民医院、武汉市中心医院和微医互联网总医院的互联网诊疗服务纳入医保支付范围。
2月26日，武汉市医保局为武汉微医互联网医院开通了高血压3级、糖尿病、帕金森病、恶性肿瘤、慢阻肺3级及以上、乙肝、丙肝、重症肝炎肝硬化、肾移植术后（抗排斥）、血管介入治疗术后等10种重症慢病医保报销。
近日，国家医疗保障局局长胡静林在2020年出版的第六期《求是》杂志上发表署名文章称，武汉针对门诊重症慢病患者的需求，每日纳入医保支付的“互联网+”医疗服务费用超过1300单，向定点零售药店流转处方超过1100单。
随后，3月2日，国家医保局、国家卫健委两部门发布了《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围，对符合规定的“互联网+”医疗服务、在线处方药费等实现在线医保结算。
据新民晚报报道，徐汇区中心医院贯众互联网医院作为上海首家获批牌照的公立医院，已和医保打通。数据显示，2月29日0时至17时，该互联网医院实际完成就诊咨询810人，开具处方148张。其中，上海医保就诊患者307人，符合条件医保病人开具处方并药品配送36人。
武汉微医互联网医院负责人在接受新华社采访时表示，互联网医院开通医保报销是疫情期间政府部门为了缓解公众就医开药难题的一种探索，目前只有上述10种重症慢病患者复诊开药可以通过医保统筹基金报销，10种慢病未达到重症程度及其他疾病不在医保报销范围之内。
根据国家卫健委数据，截至2019年11月，全国已建成269家互联网医院。但其公布的另一组数据显示，互联网医疗渗透率从2009年的0.52%上升到2018年0.85%，仅提高0.33%。
2月11日，平安好医生董事长兼CEO王涛在2019年业绩解读会上透露，星空体育“疫情期间，平安好医生平台访问人次达11.1亿，App新注册用户量增长10倍，App新增用户日均问诊量是平时的9倍。”
微医在1月23日上线了“新冠肺炎实时救助平台”。据微医向南都记者提供的数据，截至3月13日10点，访问量超过1.25亿次，48581名医生在线接诊，累计提供医疗咨询服务161.2万人次。微医相关负责人表示，“这相当于一家大型三甲医院近3个月的接诊量”。
企鹅杏仁CEO王仕锐也向南都记者透露，“平台上的线上咨询量出现了一个爆发式的增长，达到了2019年的最高峰值，平台的用户数增长接近120%”。
疫情过后，短期内涌入的客流量难免会逐渐退潮。但此次疫情也给互联网医疗行业带来了长期的影响：加快了用户教育。
平安好医生董事长王涛表示，人们对于线上医疗服务的认识快速在加强，对其接受度也是快速提高，“中长期看这是互联网医疗的一个重大的机遇”。
微医相关负责人则表示，这次新冠肺炎疫情可能是互联网医疗的市场认知拐点。该负责人指出，疫情发生后，互联网医疗平台迎来了国家政策、用户和服务能力的突破，人们也看到了在线医疗的价值，这将是推动行业拐点到来的重要推动力。
疫情发生后，企鹅杏仁将线上义诊服务全部免费开放给部分保险机构、运营商和地产商等；好大夫在线的义诊服务也以合作页面的形式，输出给了人民日报客户端、学习强国、腾讯、百度、今日头条、美团等百余家单位。
好大夫在线创始人兼CEO王航向南都记者表示，这是在线问诊服务第一次突破圈层，成为了全社会的普遍需求。王航认为，看病就医是每个人在一定阶段时必须面对的问题，这种跨界合作有望在疫情结束后，成为一种常态化的服务形式。
好大夫在线创始人兼CEO王航向南都记者分析，互联网医疗在疫情期间备受关注，但未来能否进一步发展，取决于行业参与者能否持续给人们提供满意的医疗服务。
“作为一个新兴服务，在线问诊的服务标准目前还不清晰，平台方需要不断优化问诊流程、培训医生熟练使用在线问诊工具、监控并干预线上医疗服务质量。”王航向南都记者表示，只有赛道上的互联网医疗企业共同深耕服务质量，才能起到降本增效的作用。
王航还表示，疫情期间，全国医生通过在线义诊帮助广大患者，这种新型的公益形式，应该形成一种固定的公共服务产品，向全社会持续输出。
微医相关负责人认为，目前，信息孤岛、信息烟囱等问题依然普遍存在，此番“大考”后，互联网医疗平台需进一步加强自身生态闭环的强韧度。“人们对服务质量提出了更高的要求，想要抓住用户的健康痛点来改善互联网诊疗的服务质量，仍然要继续推动数据互联互通，打造更多线上线下结合、医药保健养贯通的一站式服务。”
企鹅杏仁CEO王仕锐则告诉南都记者，这次疫情的暴发，让其意识到医疗供给还是非常稀缺，尤其是基层医疗在整个环节中作用的缺失。
王仕锐指出，对于互联网医疗行业来说，当下直接帮助大型三甲医院是不太奏效的，因为互联网医疗的线上诊断、线下检验检测的闭环能力和线上远程治疗的服务能力是受限的，“这几个受限提示我们，真正的主战场可能是在基层医疗”。
对此，王仕锐认为，线上诊疗依托数据、算法、技术为社区提供远程和基础医疗服务，以家庭医生为联结纽带推动分级诊疗，促进优质服务资源下沉到社区卫生服务中心，助力基层医疗的健康发展，形成线上线下融合的一站式医疗健康服务体系，才能提高医疗资源利用效率。
